近日，一名老人神色慌张地走进建行石屏支行营业室，焦急地向工作人员求助。原来，老人从四川到石屏旅居，发现银行卡莫名被扣款数千元，情急之下前往网点，希望通过查询交易流水弄清扣款缘由。
因老人年事已高，对智能手机操作十分生疏，给查询工作带来不小难度。工作人员见状，贴心地为老人搬来座椅、递上热水，安抚其情绪。待老人情绪平复后，工作人员协助老人核对账户交易明细，排查每一笔款项流向。经查询，老人银行卡账户自2025年6月起，累计被网络保险平台扣款12笔，总金额达6000余元。经初步判断，系老人在日常使用手机时误操作订阅了网络保险服务。为帮助老人挽回损失，工作人员随即协助老人联系平台客服。经过一个上午的反复沟通、材料提交与情况核实，最终成功协助老人办理了全额退款。
次日，老人特意携家人再次来到建行石屏支行致谢，感激之情溢于言表：“我一个外地老人，在石屏无亲无故，多亏你们尽心帮忙，真是太感谢了。”除当面致谢外，老人还特意拨打建行95533客服热线，对网点工作人员的优质服务和负责任的态度给予高度赞扬。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。建行石屏支行始终将客户的急难愁盼放在心上，针对老年客户等特殊群体，提供“一对一陪伴式”服务，全力帮其跨越数字技术障碍、守护财产安全。此次暖心举措，既是建设银行践行以客户为中心服务理念的具体体现，又是传承张富清同志“把群众的事当作天大的事”的为民情怀在金融服务一线的生动实践。
（何其）
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