日前，一位客户带着母亲名下的存单来到建行石屏支行营业室办理取款业务。然而，办理过程中，柜员发现该存单为非通存通兑，且只能由本人亲自办理。柜员随即向客户详细解释了相关规定。
客户随后向网点负责人说明了其母亲的特殊情况：老人已经90多岁高龄，因病行动不便，且家在距离支行网点近2个小时车程的牛街镇，无法亲自前来办理业务。
了解到客户的实际困难后，建行石屏支行营业室相关负责人迅速启动上门服务程序。第二天，支行组织经验丰富的工作人员，携带必要的设备和资料，驱车前往老人家中，为老人提供上门服务。当工作人员顺利帮助老人完成账户更新并取出存款时，老人一家激动不已，连声感谢建行石屏支行的工作人员：“这是老人的救命钱，真的太感谢你们了，你们的服务太贴心了。”
一直以来，建行石屏支行秉持以客户为中心的服务理念，坚持“用心、用情、用智”为客户提供优质服务。此次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，还体现了建行石屏支行“金融为民”的初心和使命。（张秀清）
放大
