●记者 初政艳 通讯员 陈根
2月7日，个旧市落下零星小雨，个旧火车站候车大厅不似节前人潮汹涌，却也人来人往。
“安检口，呼叫客运值班马姐。”
“我在，请讲。”
“安检口有位重点旅客，行动不便，请求帮助！”
“收到，立即到位。”
这是当日12时15分，个旧站候车室安检员与客运值班员马俊敏的一段对讲机呼叫。
接到通知后，马俊敏带领其他2名客运员迅速携带轮椅赶往进站口，为旅客提供帮助。
原来，这是一名刚刚在个旧市进行了脑部手术的90多岁的高龄旅客。当天，老人要乘火车回居住地河口。由于年事已高，双腿行走不便，加之术后身体虚弱，老人须依靠拐杖前行，显得格外吃力。
见到这名旅客后，马俊敏立刻引导他坐在轮椅上进行安检。得知老人乘坐的列车开行时间是16时许，等候时间较长，客运员将老人引导至一层候车室离卫生间和开水间较近的位置，并帮助他安置好行李，确保其舒适、安全候车。
为让老人顺利乘车，车站为其开辟“绿色通道”，优先检票、进站，节省时间。16时5分，开往河口北站的C563次列车抵达个旧站，车站工作人员将其送上列车，并将老人的基本情况告知列车长，做好相关交接，确保老人在接下来的行程中得到妥善照顾。火车离站后，马俊敏及时联系河口北站，提前做好接站服务的准备工作。
18时9分，C563次列车驶入河口北站，车站工作人员早早地将轮椅推到车厢口等候，接力服务老人，并将其平安送出车站，目送其离开。告别时，老人动情地说：“感谢你们一路的照顾！”
暖心服务，爱满归途。在人潮涌动的车站，这样温暖的故事每天都在上演。春运期间，“铁路人”用日复一日的坚守和付出，让每一位旅客都感受到红河的温暖。
放大
