●通讯员 白国强 文/图
本报讯 今年以来，开远市聚焦群众看病就医急难愁盼问题，找准、找实、找全难点堵点并加以解决，全面提升群众看病就医获得感、幸福感和满意度。
查找堵点，让群众就医更开心。开远市建立市级领导挂钩公立医院长效机制，由市委党政“一把手”、市政府分管领导分别担任3家公立医院“编外院长”，深入开展“一把手走流程”找差距、补短板调研，从患者角度体验看病就医的全流程、小细节，精准“揪”出服务窗口高峰期排队长、候诊座位少等影响群众就医的13个难点堵点。通过组织行业行风评议领导小组到医院与医患交谈、发放调查问卷等方式，发现问题27条，采纳患者建议11条，制定问题整改清单措施41条，改进一项销号一项。制定《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，建立“五个一”目标，以开展“走流程”“听意见”大宣讲活动为抓手，查找问题形成清单，明确整改措施及工作目标，以台账式管理，规范化推进。
优化流程，让群众就医更省心。开远市优化门诊服务，整合服务窗口，优化门诊流程，推行预约诊疗制度等，窗口增加叫号设备、座椅，上线智慧门诊，开通手机“诊间支付”线上付费等便民措施；开设慢病管理中心，解决慢病医保手续办理的难题；建立“一站式”服务中心，引导患者融入信息化医疗，为群众提供“简、便、快、清、优”的优质服务；细化分流诊疗，对能合并、能减少、能同步的进行优化；通过公众号、微信、支付宝等线上预约，推行网络预约就诊。分段预约、弹性门诊等就诊模式和“床旁入院、床旁结算”服务模式，让公立医院门诊就诊、交费、出入院时间均大幅缩短，群众就医更快捷。
精准服务，让群众就医更暖心。开远市拓展服务项目，进一步提升服务质量，将“窗口服务”移至“床旁服务”；推广“无陪护”病房、住院患者送餐服务；开展正常门诊延时服务，同时对13个病种推行日间手术，实现患者24小时内完成入院、手术、出院；推广“互联网+护理服务”，把医疗护理服务从临床延伸至患者家中，上门开展康复治疗、训练、用药指导等诊疗服务；加快信息服务，开展智慧医院建设，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，改善患者就医感受；实现医共体内信息共享调阅，方便群众预约就医和结果查询；推进“互联网+医疗健康”工程，在总院建立影像、心电、临检、远程会诊、心电区域医共体共享资源，实现“乡检查、市诊断、乡收费标准”的就医体系。
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