35℃的气温，让河口的街道上热气腾腾。近日，临近中午交接班时间，河口农村商业银行营业部内，柜员佘姐心里美滋滋地想着，交完班就可以回家好好做顿饭犒劳一下家人，柜员小杨拖着疲惫的身子想着很快就可以回家好好睡上一觉。
就在这时，一位背着蛇皮编织袋的男客户气喘吁吁走到该行营业部营业大厅4号柜台前，柜员阿燕热情问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”客户说：“我想换钱。”柜员们对客户背着大袋零钞来兑换的情形并不陌生，阿燕对客户说可以办理兑换业务。客户面露难色，害羞地说：“我想兑换的是硬币，有点多，你一个人可能数不过来。”原来他背来的全是各种面值的硬币，足足有10公斤重。这样的硬币只能靠人工一枚一枚清点打捆。
看到这样的情形，交完班的佘姐和小杨心领神会地相互看了一眼，决定放弃休息时间，马上打起精神接过硬币。经过3个人4个多小时的共同努力，完成了7378枚硬币的清点、分类、包装、捆扎等工序，为客户兑换5378元现金。
细数每一枚“小硬币”，赢得群众“大民心”。零钞兑换只是网点为客户提供贴心服务的一个缩影。
一直以来，该行在日常业务中积极主动为客户兑换新钞和零钞，做到不推诿、不拒绝、不拖延，提升服务质量，为客户提供暖心、贴心、细心的便捷金融服务。（朱云燕）
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