近日，弥勒市阴雨连绵，街道多处积水成河。恶劣天气中，中国建设银行弥勒湖泉支行的工作人员冒雨奔赴医院，为1名高龄病患客户提供了暖心的上门服务。
当天，中国建设银行弥勒湖泉支行负责人接到客户求助电话：其住院的奶奶需要支取存款支付医疗费用，但定期存折的密码不慎遗忘。按照规定，此类业务需本人办理，可老人行动不便，无法前往网点办理。了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户服务预案，迅速安排2名工作人员携带移动设备和业务资料，驱车冒雨赶往医院，办理密码挂失及身份核实业务。
途中，暴雨如注，部分路段积水严重，车辆通行困难。工作人员克服重重阻碍，尽管衣服湿透、鞋袜浸满雨水，仍准时抵达医院。他们耐心细致地完成身份核实等流程，顺利为老人办理业务，解决了客户的燃眉之急，得到客户家人的连声称赞。
一直以来，中国建设银行弥勒湖泉支行始终坚守以客户为中心的服务理念，针对高龄、病患、残疾等特殊客户群体，专门推出上门服务机制，将银行柜台“搬”到客户身边，切实保障行动不便群体的金融需求，用实际行动践行金融为民的初心使命。
（何谨怡）
放大
