●通讯员 王雨薇 李姝颖
本报讯 近年来，开远市大庄乡以群众需求为导向，从服务阵地升级到代办模式创新，用一系列务实举措打通政务服务“最后一公里”，让便民春风吹遍乡村角落，让群众的获得感与日俱增。
大庄乡便民服务中心宽敞的大厅里各窗口忙而有序，工作人员热情地为前来办理业务的村民提供服务。
2025年，大庄乡按照“功能集成、高效便捷”原则，完成5个行政村便民服务站标准化改造。乡级中心日均办件量提升40%，群众平均等候时间缩短至10分钟内，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
据大庄乡党群服务中心副主任白丹介绍，通过整合民政、社保、医保等高频事项，设立“一窗通办”综合服务窗口，群众只需“进一扇门”，即可享受“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全流程服务。
在龙潭村，红色代办队的队员穿梭在村里的巷道中，挨家挨户地为村民办理养老保险缴纳、低保核查等手续。针对老年人、残疾人等特殊群体，红色代办队推出“你点单、我跑腿”服务模式，梳理出14项高频帮办事项清单，明确“预约上门—材料预审—全程代办—结果反馈”四项流程，让特殊群体办事不再犯难。
龙潭村村民张丽芬说：“平时家里只有我和老人在，智能手机不太会使用，乡政府的工作人员经常联系我们，只要我们有问题他们就上门来帮助。”
大庄乡红色代办队由120名党员、人大代表、志愿者组成，通过搭建“1+5+N”三级帮办代办网络，形成立体化服务格局。今年以来，累计提供代办服务300余件，上门服务180余人次，覆盖40个自然村组，成为群众信赖的“政策通”“服务员”。
大庄乡将持续深化政务服务体系，探索“智慧政务+乡风文明”融合路径，让政务服务既有“科技范儿”，也添“烟火气儿”，真正把实事办到群众心坎上。
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