响应创文号召，增强客户体验。该行根据蒙自各网点的实际情况，一方面，通过LED播放和在营业大厅醒目位置张贴、摆放的方式，对外展示与蒙自创文有关的公益广告及“社会主义核心价值观”；另一方面，设置“学雷锋志愿服务站（岗）”，要求志愿者在网点营业厅内佩戴“学雷锋志愿者”字样的绶带，及时为客户提供帮助，解决问题，网点员工和保安人员做到礼貌待人、规范服务。同时，网点内外保持干净整洁，大厅内设置便民药箱和针线盒等应急物品，通过环境温馨、布局用心、服务贴心，让客户获得宾至如归的服务体验。

　　开展志愿活动，营造创文氛围。向蒙自地区全体员工发出“积极参与蒙自创建全国文明城市倡议书”，切实增强员工的责任感和主人翁意识，倡议全体员工积极加入到创文活动中来；定期开展“主题党日活动”，轮流组织志愿者到包保片区开展志愿服务，开展城乡环境卫生大扫除活动、入户宣传、督促居民小区门口整改“脏乱差”现象，通过实践活动，积极影响周边市民自觉遵守市民文明公约，维护城市环境卫生；积极参加社区组织的“我是创文代言人”志愿者服务活动，动手制作创文标语，到社区发放《蒙自市民文明手册》，营造浓厚创文氛围，鼓励市民参与其中，为创文代言。

　　虚心采纳意见，加强问题整改。该行认真贯彻落实蒙自市精神文明建设指导委员会办公室关于创文的文件精神，积极参与蒙自市财政局（金融办）组织开展的创文督查活动，跟随主办机构实地走访本行和他行网点，虚心采纳主办单位对创文工作提出的意见、建议。通过参考、借鉴他行网点创文经验，对照《蒙自市创建全国文明城市巩固国家卫生城市工作标准》，不断对创文过程中发现的问题进行整改，争取各项指标达到创文标准，助力蒙自市顺利通过全国文明城市验收。（王慧）